Обмін та гарантія

Інтернет-магазин Avtozvuk піклується про якість товарів та дотримання прав покупців. Ми забезпечуємо можливість обміну, повернення та гарантійного обслуговування відповідно до чинного законодавства України.

Якщо придбаний товар вам не підійшов або під час експлуатації виникли несправності, ви можете звернутися до наших менеджерів для отримання консультації та вирішення питання.

1. Гарантія на товари

На товари, представлені в інтернет-магазині Avtozvuk, поширюються гарантійні зобов’язання виробника, постачальника або продавця відповідно до умов продажу та законодавства України.

Гарантійний строк залежить від виробника та категорії товару й зазначається в гарантійному талоні, технічній документації або інших документах, що супроводжують товар.

Гарантія передбачає безоплатне усунення недоліків товару, які виникли з вини виробника, у випадках та порядку, визначених законодавством.

Для звернення щодо гарантійного обслуговування рекомендуємо зберігати документ, що підтверджує покупку, гарантійний талон (за наявності) та документацію до товару.

2. Гарантійне обслуговування

Якщо протягом гарантійного строку виявлено несправність товару, покупець має право звернутися до магазину для проведення перевірки якості, діагностики або гарантійного обслуговування.

У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку споживач має право вимагати відповідно до законодавства:

Пропорційного зменшення ціни.
Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотного недоліку, який виник з вини виробника або продавця, покупець має право вимагати розірвання договору та повернення коштів або заміни товару відповідно до законодавства.

Термін гарантійного ремонту визначається законодавством України та умовами, погодженими зі споживачем.

3. Обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за характеристиками, розмірами, комплектацією або з інших причин не може використовуватися за призначенням.

Обмін можливий за таких умов:

Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.
Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
Збережено заводські пломби та ярлики, якщо вони були передбачені.
Збережено комплектність товару, аксесуари та супровідну документацію.
Наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку, зокрема в електронній формі.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір та отримати кошти назад відповідно до законодавства.

Обміну та поверненню не підлягають товари, визначені відповідним переліком Кабінету Міністрів України, за винятком випадків, передбачених законом.

4. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених законодавством України.

У разі розірвання договору щодо товару належної якості кошти повертаються виходячи з вартості товару на момент покупки.

Повернення здійснюється в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів у випадках, передбачених статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем відповідно до законодавства.

5. Особливості повернення автомобільної електроніки

Автомагнітоли, мультимедійні системи, камери заднього огляду та інші електронні пристрої можуть потребувати професійного встановлення та підключення.

Перед придбанням рекомендуємо уточнювати сумісність обладнання з вашим автомобілем.

Якщо товар належної якості вже використовувався або має сліди встановлення, які свідчать про його використання, можливість обміну чи повернення визначається відповідно до вимог законодавства.

Наявність слідів монтажу, пошкоджених роз’ємів, зміненого програмного забезпечення або механічних пошкоджень може потребувати додаткової перевірки для встановлення причин їх виникнення.

Сам факт встановлення обладнання не позбавляє покупця законних прав у разі виявлення виробничих недоліків.

6. Випадки, коли гарантійний ремонт може не здійснюватися

Гарантійні вимоги можуть не підлягати задоволенню, якщо буде доведено, що несправність виникла внаслідок:

Порушення правил експлуатації або зберігання товару.
Неправильного встановлення чи підключення обладнання.
Механічного пошкодження, спричиненого діями користувача.
Потрапляння рідини або сторонніх предметів унаслідок порушення правил експлуатації.
Неправомірного втручання в конструкцію або програмне забезпечення пристрою, яке спричинило несправність.
Інших обставин, за які продавець або виробник не відповідають відповідно до законодавства.

Причини виникнення несправності встановлюються за результатами перевірки якості або експертизи в порядку, передбаченому законодавством України.

7. Як оформити обмін, повернення або гарантійне звернення

Для оформлення звернення виконайте такі дії:

Зв’яжіться з менеджером Avtozvuk. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.
Підготуйте товар і документи. Для обміну товару належної якості забезпечте збереження його товарного вигляду та комплектності. Для гарантійного звернення підготуйте документи про придбання та гарантійні документи за наявності.
Узгодьте спосіб передачі товару. Менеджер повідомить інформацію для відправлення товару Новою поштою або Укрпоштою чи запропонує інший доступний спосіб передачі.
Дочекайтеся розгляду звернення. Після отримання товару проводиться необхідна перевірка, а рішення ухвалюється відповідно до законодавства.
Отримайте результат. Залежно від обставин звернення здійснюється обмін, повернення коштів, гарантійний ремонт або інше передбачене законом врегулювання.

Витрати на транспортування товару в разі гарантійного звернення чи повернення визначаються відповідно до чинного законодавства України.