Інтернет-магазин Avtozvuk гарантує дотримання прав покупців щодо повернення та обміну товарів відповідно до чинного законодавства України.

Якщо придбаний товар вам не підійшов або ви виявили несправність, ви можете звернутися до наших менеджерів для оформлення повернення, обміну чи гарантійного звернення.

1. Умови повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо продавець не встановив триваліший строк.

Повернення або обмін товару належної якості можливі за таких умов:

  • Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.
  • Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
  • Збережено заводські пломби та ярлики, якщо вони були передбачені.
  • Збережено комплектність товару, включно з аксесуарами та супровідною документацією.
  • Є документ, що підтверджує придбання товару.

Якщо аналогічного товару немає в продажу, покупець має право обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір купівлі-продажу та отримати кошти назад.

Для покупок через інтернет-магазин також застосовуються положення законодавства щодо дистанційних договорів.

2. Як оформити повернення

Для повернення товару виконайте декілька простих кроків.

Крок 1. Зв’яжіться з менеджером

Повідомте про бажання повернути або обміняти товар. Для швидкого опрацювання звернення рекомендуємо вказати номер замовлення, назву товару та причину повернення.

Крок 2. Підготуйте товар

Перевірте комплектацію товару, наявність аксесуарів, документів та належний стан продукції.

Крок 3. Узгодьте адресу відправлення

Менеджер надасть реквізити для повернення товару через Нову пошту або Укрпошту.

Крок 4. Надішліть товар

Надійно запакуйте продукцію, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Після відправлення повідомте менеджеру номер товарно-транспортної накладної (ТТН).

Крок 5. Отримайте результат звернення

Після отримання товару магазин перевіряє його стан і комплектність. Обмін або повернення коштів здійснюється відповідно до вимог законодавства України.

Попереднє звернення до менеджера допомагає швидше організувати повернення, але не обмежує законних прав покупця.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недоліки, покупець має право звернутися до магазину з вимогами, передбаченими законодавством України.

Залежно від характеру недоліку та обставин його виникнення покупець може вимагати:

  • Безоплатного усунення недоліків товару.
  • Пропорційного зменшення ціни.
  • Відшкодування витрат на усунення недоліків у передбачених законом випадках.
  • Заміни товару або повернення коштів у випадках, визначених законодавством, зокрема в разі істотного недоліку.

За необхідності може проводитися перевірка якості або експертиза для встановлення причин несправності.

4. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

У разі розірвання договору відповідно до статті 9 Закону розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки.

Кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.

Особливості повернення коштів за дистанційними договорами та у випадку придбання товару неналежної якості визначаються відповідними положеннями законодавства.

Для оформлення повернення коштів менеджер може уточнити необхідні платіжні реквізити покупця.

5. Вартість зворотної доставки

Доставка товару для повернення може здійснюватися через Нову пошту або Укрпошту.

Витрати на пересилання визначаються залежно від підстав повернення та відповідно до законодавства України.

Якщо повернення пов’язане з неналежною якістю товару або порушенням продавцем умов договору, питання транспортних витрат вирішується з урахуванням законних прав покупця.

Спосіб відправлення та реквізити отримувача рекомендуємо попередньо узгодити з менеджером.

6. Особливості повернення автомобільної електроніки

Для автомагнітол, мультимедійних систем, камер заднього огляду та іншого автомобільного обладнання важливо враховувати особливості встановлення й експлуатації.

Якщо товар належної якості вже використовувався або має сліди монтажу, які свідчать про використання, це може впливати на можливість обміну відповідно до вимог законодавства.

Сам факт встановлення або підключення товару не позбавляє покупця законних прав у разі виявлення виробничих недоліків.

Перед придбанням обладнання рекомендуємо уточнювати сумісність із маркою, моделлю, роком випуску та комплектацією автомобіля.

7. Товари, які не підлягають поверненню

Законодавством України передбачено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню на відповідних підставах.

Обмеження застосовуються виключно у випадках, передбачених законом.

Наявність законодавчих обмежень щодо повернення товару належної якості не скасовує прав покупця у разі виявлення недоліків товару.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну товару, звертайтеся до наших менеджерів.

Інтернет-магазин: Avtozvuk

Сайт: https://avtozvuk.in.ua/

Телефон: +38 067 66 44 158

Наші менеджери допоможуть оформити звернення, пояснять порядок повернення та нададуть необхідну інформацію для відправлення товару.

Останнє оновлення: 8 жовтня 2026 року.